Hoe peer-to-peer support leidt tot betere klantenservice

Een belangrijk onderdeel van een gepersonaliseerde klantbeleving is het aanreiken van relevante antwoorden. Je kan hierbij ook je community van (loyale) klanten, experts en merkambassadeurs inzetten. 

Succesverhalen over peer-to-peer support

 

Dit document bevat een serie succesverhalen over hoe de inzet van het inSided conversational platform heeft geleid tot betere klantenservice. Enkele voorbeelden van resultaten zijn: 

  • Hebben KPN en T-Mobile vier miljoen dollar bespaard op de servicekosten.
  • Heeft Rabobank hun NPS-score onder communityleden met negentien punten verhoogd.
  • De NS heeft vorig jaar bijna twee miljoen vragen beantwoord via het forum.

Ben jij benieuwd naar meer succesverhalen?
Vul het formulier in en Download de PDF.

 

inSided Customer Success Book 2018- FP.jpg